Foire aux questions

J'ai perdu mes bagages

Si vous avez perdu vos bagages, vous devez impérativement faire constater la perte auprès du comptoir de la compagnie aérienne avant votre sortie de l'aéroport. La compagnie doit vous donner un numéro de dossier (10 chiffres ou lettres). Vous pourrez ensuite vérifier le suivi de la livraison de votre bagage sur le site : http://www.worldtracer.aero

J'ai eu un retard de livraison de bagages ou un bagage endommagé

Vous devez impérativement faire constater le retard de livraison ou la détérioration de votre bagage auprès du comptoir de la compagnie aérienne avant votre sortie de l'aéroport.
Ensuite, pour demander une indemnisation ou le remboursement des frais engagés, vous devez vous adresser directement à la compagnie aérienne sur son site internet en remplissant un formulaire de réclamation.

Si vous avez souscrit une assurance multirisques auprès de notre agence, pensez à ouvrir un dossier car vous avez le droit à une indemnisation.