Foire aux questions

Les billets d’avions sont strictement nominatifs. Ainsi, un changement de nom équivaut à une annulation complète de l’un des billets et à une nouvelle réservation.

En cas d’erreur d’orthographe sur vos noms et/ou prénoms, de civilité ou de date de naissance :

• Si votre billet n’est pas émis, vous pouvez contacter directement votre conseiller au 01 40 15 15 12 afin qu’ils puisse voir si la modification est possible sans frais.
• Si votre billet est émis, vous pouvez contacter directement notre service transport au 01 40 15 15 08 afin qu’ils puissent se rapprocher de la compagnie aérienne afin de savoir si une modification est possible.

Eléments importants à noter :

• En langage aérien, vos noms et prénoms sont collés, sans espace ni accent ni tiret. Cette nomenclature ne pose aucun problème lors de votre enregistrement ou de votre embarquement. Il en est de même pour les traits d’union ainsi que pour les accents. De plus, votre civilité est directement accolée à votre nom.
  
  Exemple : Madame Marie-Noëlle Jean-Baptiste verra indiqué sur sa réservation MARIENOELLEJEANBAPTISTEMS, et cela est tout à fait normal.

• Une modification de date de naissance peut entraîner le changement de catégorie tarifaire d'un passager.
  
  Exemple : le changement d’une date de naissance peut faire qu’un passager bébé a plus de 2 ans et à ce moment-là il devient un passager enfant ; cela nécessite alors l'achat d'un siège supplémentaire à votre charge (sous réserve de disponibilité d’un siège). Sur le même principe, un passager enfant peut passer à l’âge adulte et dans ce cas cela peut entraîner une différence tarifaire qui sera à votre charge.

Important : il faut bien vérifier les noms et prénoms figurant sur votre réservation car une erreur peut entraîner la perte du billet et donc l’impossibilité de voyager. Un SMS avec vos coordonnées et votre itinéraire vous sont envoyés le jour même de la réservation pour vérifier ces informations. Vous devez nous prévenir le jour même avant la fermeture de l’agence si il y a une erreur, pour maximiser vos chances de pouvoir faire une modification sans frais.